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<入退会に関して>
●会員登録はどうすればいいの?
会員登録される際には,サイトトップ上部『マイメニュー登録』、サイトトップ下部、『マイメニュー登録』のページに入っていただき、お進みいただくと、お好みの月額コースにてご登録が出来ます。

●退会はどうすればいいの?
退会される際には,サイトトップ下部、『マイメニュー削除』のページに入っていただき、マイメニュー削除を押してお進みいただくと、退会が出来ます。

<サービス利用に関して>
●つながらない
サーバ混雑の可能性がございます。お手持ちの端末の電源を切り、しばらく時間をおいて、電波状況をお確かめの上、再度サイトに接続する事により改善する場合もございますので、一度お試し下さい。
また、混雑時、場所等により、通信状況が悪くなる場合がございますが、その点ご理解・ご了承下さいますようお願い申し上げます。

●つながりにくい(電波状況)
電波状況に関してですが、これには受信感度と送信感度というものがございます。
これらは、例え受信感度(携帯電話ディスプレイに表示されるアンテナマーク)が良い場合でも、送信感度が悪いと通信が上手くいかない場合があり、結果低品質の動画データを受信してしまうことがございます。
受信感度・送信感度の問題は電波等の位置・端末の場所や高さ・障害物の有無等複合的な条件を受けますので、一概にどこの場所が良いといった事を申し上げることはできませんので、ご了承下さい。
また、対応機種の問題に関しましては、一部の端末を除き、弊社である一定の検証基準を設けた上で動作確認を取っておりますので、ご安心下さい。

●音がでない/音量が小さい
iアプリ音量設定にて、音量を確認し、好みの高さまでアップします。
また音が出ない場合、マナーモードが解除されているかのご確認をお願い致します。
また、一部の機種では着信音量設定の影響を受ける事もございますので、その点もご注意下さい。

●機種変更したい
機種を変更された場合でもFOMAカード(UIM)が同一のものであれば、継続してご覧頂けます。

<その他>
●作品のリクエストがしたい
頂いた作品リクエストについて、随時作品追加の検討させていただきます。

●問い合わせについて
お問い合わせの際、下記の項目をご連絡ください。
(1)お客様がお使いの携帯端末(機種)
(2)お買い上げ頂いた作品と話数(パック)
原因に関してこちらでお調べいたしますので、お手数ではございますが、ご協力ください。


●未払い料金のご請求について

株式会社ビデオマーケットでは2013年8月より、弁護士法人鈴木康之法律事務所(本社:東京都千代田区、代表社員弁護士:鈴木康之、以下鈴木康之法律事務所)に未払い料金の回収業務を委託しました。
過去、株式会社ビデオマーケットのコンテンツ利用料金が未納となっているお客様には、鈴木康之法律事務所から、ご請求の通知が送られてくる場合がございますので、記載に従い速やかに料金をお支払いただきますようお願いいたします。
また、この請求書の内容につきましては、全て請求書又は下部に記載されております鈴木康之法律事務所の連絡先までご連絡をお願いいたします。

また、株式会社ビデオマーケットでは上記の請求以外での請求書、メールでの料金請求、解約時の違約金請求などは一切ございません。万一そのような架空請求を受け取られた方は、架空請求の疑いがありますので、国民生活センター(消費者センター)に、またメールの場合は迷惑メール、詐欺的メールとして(携帯通信会社)にもご連絡いただくようお願いいたします。
架空請求や迷惑メール、詐欺的メールに記載された連絡先へご連絡されると不正な料金請求が発生する場合がありますのでくれぐれもご注意ください。

鈴木康之法律事務所からの請求書については、以下のご連絡先まで直接ご連絡をお願いいたします。(本件については当法律事務所に債権回収を委託しているため、株式会社ビデオマーケットからはお答えしかねます。)

本件に関するお問い合わせ先
弁護士法人 鈴木康之法律事務所
東京都千代田区麹町4-7-2 Daiwa麹町4丁目ビル3階
℡:03-6261-0061
https://setsumei.suzukiyasuyuki-lawoffice.com/top.html
営業時間:9:30~18:30
休業日:土日祝


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